Предпринимателям о Книге жалоб и предложений.
Предпринимателям о Книге жалоб и предложений.
В преддверии Нового года с увеличением товарооборота и спроса на оказание тех или иных услуг населению, увеличилось и число обращений  граждан о нарушении прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по ЕАО.
Это в первую очередь связано с недобросовестным исполнением  продавцом (исполнителем, изготовителем) обязанностей по созданию необходимых условий для покупателей (посетителей), желающих внести запись в книгу жалоб и предложений.
Также очень часто администрация торговой точки (предприятия общественного питания и иного потребительского обслуживания) нарушает установленный порядок ведения Книги жалоб и предложений и работы с ней.
Книга жалоб и предложений- это один из важнейших инструментов обратной связи предприятий розничной торговли и сферы услугс потребителями. Она предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживаниииявляется неотъемлемым атрибутом деятельности предприятий торговли и потребительских услуг.  Представляет собой акт строгой отчетности и оформляется по правилам делопроизводства (пронумерована, прошита, поставлены печати предприятия и подписи руководителя).
Книга жалоб и предложений должна быть по первому требованию предоставлена клиенту (покупателю, потребителю услуг), который имеет полное право писать любые отзывы о конкретном пункте торговли или услуг.
В настоящее время Книга жалоб и предложений обязательна для следующих сфер коммерческой деятельности:
- розничной торговли
- общественного питания
- бытового и иного потребительского обслуживания.
Во избежание увеличения обращений граждан о нарушении прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по ЕАО рекомендуем  предпринимателям надлежащим образом оформить книги жалоб и предложений в соответствии с Инструкцией о книге жалоб и предложений, утвержденной Приказом Министерства торговли РФСФР от 23.07.1973 № 139, а также соблюдать, закрепленные в Инструкции нормы, в первую очередь по реагированию на запись заявителя в Книге жалоб (п. 8 Инструкции о книге жалоб и предложений.
Приложение: