В рамках исполнения функции по судебной защите прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по ЕАО в 1 квартале 2023 года было подано 3 административных исковых заявления о признании незаконным бездействия и обязании устранить нарушения законодательства, а именно внести изменения в техническое задание на разработку или корректировку инвестиционной программы в части учета мероприятий по приведению качества питьевой воды в соответствие с установленными требованиями разработать плана мероприятий по приведению качества питьевой воды в соответствие с установленными требованиями и согласовать его с территориальным органом федерального органа исполнительной власти, осуществляющего федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор, из них рассмотрено 3 иска и требования Управления удовлетворены.
1 исковое заявление подано к Департаменту здравоохранения правительства ЕАО о возложении обязанности устранить нарушения действующего законодательства, а именно обязать ответчика обеспечить лечебные учреждения области антирабическим иммуноглобулином (АИГ) и антирабической вакциной (КОКАВ) предназначенными для оказания специфического антирабического лечения лицам, обратившимся за медицинской помощью с укусами животных, в количестве, достаточном для проведения лечебно-профилактических прививок. Иск удовлетворен.
5 исковых заявлений подано в защиту прав потребителей, «О расторжении договора купли-продажи» - 3 иска, «О расторжении договора подряда» - 1, «О расторжении договора оказания услуг» - 1; из них 2 рассмотрены и удовлетворены, взыскан моральный вред в пользу потребителя на сумму 26 тыс. рублей.
За 1 полугодие 2023 год со стороны потребителей товаров, работ, услуг поступило 192 жалобы, из них устных жалоб 82, письменных 110.
Нарушение прав потребителей, в том числе в сферах за 1 полугодие 2023 год:
Общее число обращений граждан, обработанных через «Горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей – 34
Всего обратилось граждан в Общественную приемную по вопросам защиты прав потребителей – 14
Согласно ст. 12. Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" все поступившее обращения были рассмотрены в течение 30 дней со дня регистрации. Все потребители получили разъяснения законодательства и алгоритмы действий, в том числе при защите их нарушенных прав в суде. Часть обращений была переадресована по подведомственности в другие органы.
По поручению Правительства Российской Федерации с целью информирования потребителей о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей в стране на протяжении четырех лет функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей zpp.rospotrebnadzor.ru, который содержит исчерпывающую информацию по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав.
На Интернет-ресурсе размещена нормативная база по защите прав потребителей, образцы претензионных и исковых заявлений, памятки потребителям, информация о выявленной в ходе проверок продукции, реализуемой с нарушениями обязательных требований, и др.
Сайт позволяет сделать выборку практики по отдельному региону, а также по сферам потребительского рынка (например, «Финансовые услуги», «Туристские услуги», «Розничная торговля» и пр.). В открытом доступе модуля «Виртуальная приемная» опубликованы ответы на сообщения, которые оставили граждане.
Управление Роспотребнадзора по Еврейской автономной области напоминает, что в сети Интернет функционирует Государственная информационная система в области защиты прав потребителей (ГИС ЗПП).
Информационный ресурс ГИС ЗПП является источником распространения актуальной информации по вопросам защиты прав потребителей.
На ГИС ЗПП размещена информация о работе органов Роспотребнадзора, разъяснения потребителям вопросов касающихся их прав в конкретных потребительских ситуациях, нормативные правовые акты и другая информация по вопросам защиты прав потребителей.
ГИС ЗПП содержит разделы: Справочник потребителя; Советы по здоровому питанию; Нормативные правовые акты; Информационно-аналитические материалы; Органы и организации в сфере защиты прав потребителей; Результаты проверок; Продукция, не соответствующая обязательным требованиям; Судебная практика; Новости.
Так же на ГИС ЗПП работает «Виртуальная приемная», где потребитель может задать интересующий его вопрос.
На официальном сайте Управления Роспотребнадзора по ЕАО https://79.rospotrebnadzor.ru имеется прямая ссылка с переходом на адрес страницы сайта ГИС ЗПП. Так же можно перейти по прямой ссылке с сайта Федеральной службы Роспотребнадзора https://zpp.rospotrebnadzor.ru/.
© Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 2006-2026 г.