Итоги работы консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЕАО» по защите прав потребителей

Анализ деятельности консультационного центра по защите прав потребителей ежегодно показывает его востребованность и актуальность.

За 2022 года специалистами было проведено 310 консультаций потребителей, из них по тематике: 99 - Технически сложные товары (в т.ч. бытового назначения); 67 - Мобильные телефоны; 31 - Продажа товаров дистанционным способом; 15 - Одежда; 14 - Обувь; 12 - Мебель; 9 - Пластиковые и иные виды окон; 9 - Услуги ЖКХ; 3 - Медицинские услуги (стоматологические услуги, оздоровительный массаж); 2 - Продажа продовольственных товаров; 2 - Парфюмерно-косметические товары; 2 - Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней; 2 – Строительные материалы и изделия; 1 - Двери; 2 - Игрушки; 1 - Услуги связи; 1 - Туристские услуги; 1 - Образовательные услуги; 37 - прочие.

Так же заметим, что в начале 2022 года немного изменилась структура обращений потребителей на фоне проведения СВО, а именно по вопросам:

повышение цен на непродовольственные виды товаров;
несоответствии цен, указанных на ценниках в торговых организациях, размещенных на сайтах и т.д., при осуществлении покупки того или иного товара;
возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования при осуществлении возврата/обмена;
возврат/обмен товаров, производившие компании которых, были вынужденных покинуть Российский рынок;
и иное.

Непродовольственные товары, по данным Росстата, подорожали в 2022 году на 12,7%. Сильнее всего моющие и чистящие средства — сразу на 29,82%. На 10% и более увеличилась стоимость тканей, табачных изделий, электротоваров и других бытовых приборов, а также медикаментов.

Уже во второй половине 2022 года ситуация на рынке начала стабилизироваться.

Количество проведённых консультаций, в ходе которых были подготовлены проекты документов, всего: претензий - 15, исковые заявления -5.

Вопросы защиты прав потребителей в сфере продажи технически сложных товаров и мобильных телефонов остаются актуальными для потребителей. В 2022 году рассмотрено 166 обращений, из них 10-ти потребителям была оказана помощь в составлении претензий и более 80-ти потребителям были выданы бланки (образцы) для самостоятельного заполнения претензии.

Анализ показал, что основными причинами обращений потребителей по вопросам приобретения технически сложных товаров и мобильных телефонов в большинстве случаях остаются отсутствие понимания и осведомленности при приобретении конструктивно сложных товаров, особого механизма его возврата и обмена.

Консультационным центром постоянно проводятся мероприятия просветительского характера, направленные на обучение и повышение уровня правовой грамотности населения посредством размещения соответствующей информации на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЕАО», проведения «горячих» линий на тему:

безопасность детского отдыха;
качество детских товаров и выбор новогодних подарков;
качество и безопасность парфюмерно-косметической продукции;
пользования услугами такси и каршеринга;
туристические услуги;
горячая линия к всемирному дню защиты прав потребителей;

К числу наиболее востребованных и доступных для потребителей способов информирования можно отнести применение наглядных материалов. Так, в 2022 году было разработано 10 видов памяток для потребителей по наиболее актуальным вопросам защиты прав потребителей, а именно: порядок возврата и обмена технически сложного товара; как правильно выбрать школьный ранец; на что нужно обратить внимание при совершении покупки дистанционным способом; возврат и обмен товара, купленного дистанционным способом; пользование услугами такси и т.д