Об итогах надзора по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2022 года

За 9 месяцев 2022 года в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ЕАО поступило на рассмотрение 170 обращений, из них 121 письменных обращений и 49 обращений поступило по телефону «Горячей линии» и в ходе личного приема.

Все поступившие обращения рассмотрены в установленные сроки, предусмотренные Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

В обращениях в области защиты прав потребителей наибольшее количество вопросов приходится на следующие сферы:

  • розничной торговли – 57;
  • торговли, осуществляемой дистанционным способом – 4;
  • общественного питания - 1;
  • бытового обслуживания населения – 16;
  • жилищно-коммунального хозяйства – 9;
  • транспортных услуг- 3;
  • услуг телефонной связи – 8;
  • деятельность на финансовом рынке – 8;
  • страховая деятельность – 1;
  • банковская деятельность – 4;
  • медицинские услуги – 7;
  • прочие виды деятельности – 18.

По результатам рассмотрения письменных обращений должностными лицами Управления Роспотребнадзора по ЕАО в пределах полномочий приняты меры, направленные на восстановление и защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.

По фактам нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей должностными лицами Управления выдано 5 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований.

В отсутствие оснований для проведения внеплановых проверок гражданам разъясняются соответствующие изменения законодательства, оказывается помощь в составлении претензий и исковых заявлений.

Управление напоминает, что по поручению Правительства Российской Федерации с целью информирования потребителей о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей в стране функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей zpp.rospotrebnadzor.ru, который содержит исчерпывающую информацию по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав.

На интернет-ресурсе размещена нормативная база по защите прав потребителей, образцы претензионных и исковых заявлений, памятки потребителям, информация о выявленной в ходе проверок продукции, реализуемой с нарушениями обязательных требований и др.

Сайт позволяет сделать выборку практики по отдельному региону, а также по сферам потребительского рынка (например, «Финансовые услуги», «Туристские услуги», «Розничная торговля» и пр.). В открытом доступе модуля «Виртуальная приемная» опубликованы ответы на сообщения, которые оставили граждане.

Для получения консультаций и правовой помощи в подготовке претензий и исковых заявлений потребители могут обращаться в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЕАО» по адресу: г. Биробиджан, ул. Шолом-Алейхема, 17, тел. 8(42622)23059.

© Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 2006-2026 г.