Защищать права потребителей и контролировать их соблюдение уполномочен Роспотребнадзор. Делать это он может путем проведения профилактических мероприятий.
Вступившим в силу с 01.07.2021 Федеральным Законом "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" от 31.07.2020 № 248-ФЗ закреплен приоритет профилактических мероприятий по отношению к контрольно-надзорным и установлен список профилактических мероприятий:
Информирование.
Роспотребнадзором размещается информация о действующих обязательных требованиях в области защиты прав потребителей в интернете, СМИ, через личные кабинеты организаций и ИП на сайте Роспотребнадзора и других информационных системах, а также другими способами.
Обобщение правоприменительной практики.
Заключается в анализе правоприменительной практики, касающейся защиты прав потребителей. Итоги обобщения включаются в государственный доклад о защите прав потребителей, который размещается на официальном сайте Роспотребнадзора не позднее 1 июля каждого года.
Стимулирование добросовестности.
Заключается в нематериальном поощрении организаций и ИП, которые соблюдают требования о защите прав потребителей. Воспользоваться этим могут юридические лица и предприниматели, работающие не менее трех лет и подтвердившие соблюдение обязательных требований о защите прав потребителей за последние три года. В случае подтверждения добросовестности такое лицо может рассчитывать на:
Предостережение.
Если Роспотребнадзор располагает информацией о готовящихся нарушениях обязательных требований или об имеющихся признаках нарушений, он вправе выдать контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения. Если контролируемое лицо не соглашается с выданным предостережением, его можно оспорить, подав письменное возражение. Ответ на него должен быть направлен Роспотребнадзором в течение 20 рабочих дней с даты направления возражения.
Консультирование.
Роспотребнадзор консультирует всех желающих в устном или письменном виде по вопросам, связанным с порядком проведения проверок в области защиты прав потребителей.
Консультации проводятся по вопросам:
Проконсультироваться можно лично, по телефону, по электронной почте, а также в ходе проведения профилактического мероприятия или проверки. Консультации бесплатны.
Самообследование.
Организации и ИП могут проводить самообследование – мероприятие, позволяющее добровольно определить уровень соблюдения обязательных требований о защите прав потребителей. Если в результате самообследования получена высокая оценка, оформляется декларация соблюдения обязательных требований. Наличие такой декларации является признаком соблюдения прав потребителей и действует в течение трех лет со дня регистрации в Роспотребнадзоре. Если при проведении проверки будут выявлены нарушения или факты предоставления недостоверных сведений для получения декларации, документ аннулируется.
Профилактический визит.
В ходе этого мероприятия инспектор Роспотребнадзора проводит профилактическую беседу с представителем юридического лица или с ИП по месту их деятельности либо по конференц-связи. В отношении лиц, начавших деятельность в сфере продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), профилактический визит выполняется не позднее одного года с момента начала деятельности. Информация о готовящемся визите может быть сообщена непосредственно проверяемому лицу, а также размещена на сайте Роспотребнадзора.
© Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 2006-2026 г.