Итоги надзора по вопросам защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по ЕАО за 9 месяцев 2021 года
Работа по защите прав потребителей – одно из важнейших направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по ЕАО.
За 9 месяцев 2020 года в Управление поступило 298 письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей, что на 46% меньше, чем за аналогичный период прошлого года.
Снижение числа поступивших письменных обращений возможно связано с введением ограничительных мероприятий, направленных на недопущение распространения новой коронавирусной инфекции. При этом на 40% увеличилось число обращений, поступивших на «Горячую линию» Управления.
Анализ содержания поступивших письменных обращений указывает, на рост количества обращений о нарушениях прав потребителей в сфере оказания услуг, удельный вес таких обращений составил – 75% и только 25% потребителей обращались по вопросу нарушений в розничной торговле непродовольственными товарами.
Из обращений касающихся нарушения прав потребителей в сфере услуг первое место занимают обращения по вопросу качества оказания медицинских услуг, на втором – услуги связи, на третьем - качества оказания бытовых услуг и деятельность финансовых организаций.
Все заявители получили разъяснения законодательства и алгоритмы действий, в том числе при защите их нарушенных прав в суде. Часть обращений была переадресована по подведомственности в другие органы.
При выявлении возможных нарушений прав потребителей не несущих за собой потерей со стороны потребителя, Управлением в целях недопущения указанных нарушений обязательных требований законодательства, выдано 13 предостережений о недопустимости указанных нарушений закона необходимости принятия мер по обеспечению соблюдения обязательных требований.
В случае необходимости Управлением оказывается помощь в составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов. За 9 месяцев 2020 года составлено 120 таких претензий, что в свою очередь позволило урегулировать споры в досудебном порядке.
Управление также напоминает, что по поручению Правительства Российской Федерации с целью информирования потребителей о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей в стране на протяжении четырех лет функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей zpp.rospotrebnadzor.ru, который содержит исчерпывающую информацию по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав.
На Интернет-ресурсе размещена нормативная база по защите прав потребителей, образцы претензионных и исковых заявлений, памятки потребителям, информация о выявленной в ходе проверок продукции, реализуемой с нарушениями обязательных требований, и др.
Сайт позволяет сделать выборку практики по отдельному региону, а также по сферам потребительского рынка (например, «Финансовые услуги», «Туристские услуги», «Розничная торговля» и пр.). В открытом доступе модуля «Виртуальная приемная» опубликованы ответы на сообщения, которые оставили граждане.
Кроме того, в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Еврейской автономной области работает «горячая линия».
Телефон «горячей линии» 8 (42622) 2-32-91. Звонок, поступивший со стационарного телефона из любого населенного пункта Еврейской автономной области, бесплатный. Звонки принимаются каждый рабочий день с 10 до 16 часов местного времени. По телефону указанному телефону возможно получить ответы на вопросы в рамках Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».