Данные по обращениям потребителей за 1 квартал 2021 года

Важнейшим направлением деятельности Управления Роспотребнадзора по Еврейской области (далее - Управление) остается работа с обращениями граждан.

В 1 квартале 2021 года в Управление поступило 250 обращений из них 202 письменных обращений граждан, 48 устных из которых 33 составили обращения по вопросам защиты прав потребителей.

Из общего числа письменных обращений - это обращения граждан на нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли. Из них 13 обращений по поводу торговли продовольственными товарами.

В 1 квартале 2021 года поступило 33 обращения  на  нарушение прав потребителей в сфере различных услуг, из них:

• Бытовое обслуживание – 3
• Розничная торговля - 18
• Общественное питание – 5
• Страховая деятельность  - 2
• Прочие виды деятельности – 5.

Основные причины для обращений граждан: продажа товаров с недостатками. предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также предоставление недостоверной или не полной информации хозяйствующими субъектами о товарах (работах, услугах, в том числе их стоимости), их изготовителях (исполнителях), продавцах.

В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей, поступивших в 1 квартале 2021 года, специалистами Управления в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина.

Все поступившие обращения были рассмотрены в установленные законодательством сроки, в 100% случаях заявителям были даны необходимые разъяснения. 

Кроме того, специалистами Управления Роспотребнадзора по Еврейской области совместно со специалистами Консультационного центра и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Еврейской области» проведено 5 тематических «горячих линий», по вопросам продажи товаров дистанционным способом, по порядку  оказания  туристических, медицинских, транспортных, образовательных услуг, услуг связи  и по другим актуальным вопросам защиты прав потребителей.

В рамках проведения «Горячих линий» консультации получили 58 потребителей.

В процессе рассмотрения обращений граждан в 1 квартале 2021 года было вынесено 3 предостережения.

В 1 квартале 2021 года Управлением осуществлялась работа с гражданами по вопросам составления и подачи исковых заявлений в суды.