Анализ тематики обращений граждан с обозначением наиболее часто встречающихся и актуальных тем, о результатах рассмотрения этих обращений в Управлении Роспотребнадзора по ЕАО за 2 квартал 2018 года.
В Управление Роспотребнадзора по Еврейской автономной области во втором квартале 2018 года поступило 90 письменных обращений.
Из них переадресовано в адрес Управления Роспотребнадзора по Еврейской автономной области для рассмотрения в пределах компетенции из других органов и организаций 38:
из мэрии г. Биробиджана - 2 обращения; из прокуратуры - 16 обращений; из государственной жилищной инспекции 3 обращения; из администрации Президента РФ, МО МВД России по ЕАО, Управления Роскомнадзора по ДФО - 17 обращений.
Основными вопросами, по которым обращались граждане во втором квартале, являлись:
- качество воды централизованного водоснабжения –10 обращений;
- нарушение прав потребителей – 24 обращения;
- неблагоприятные условия проживания – 3 обращений;
- о неудовлетворительном содержании территории и мест общего пользования – 7 обращения;
- об оказании бесплатной юридической помощи –5 обращений.
По результатам рассмотрения 4 жалоб потребителей Управление Роспотребнадзора по Еврейской автономной области обратилось в суд с исковыми заявлениями. По итогам рассмотрения дел по существу суд исковые требования удовлетворил в полном объеме по 2 исковым требованиям, 2 исковых заявления находятся на рассмотрении.
С целью повышения потребительской грамотности населения Управлением Роспотребнадзора по Еврейской автономной области систематически проводится информационно-просветительская работа. На сайте Управления Роспотребнадзора по Еврейской автономной области размещен раздел «Новости», где регулярно размещается актуализированная информация.
Управлением Роспотребнадзора по Еврейской автономной области организована работа по рассмотрению обращений граждан. В целях обеспечения граждан и организаций своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении созданы и работают общественная приемная, «горячая линия», на сайте службы создан раздел для возможности подачи заявления в электронном виде. Информация о работе общественной приемной и «горячей линии» ежемесячно размещается в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
На территории Еврейской автономной области работает консультационный центр, где оказываются консультации по вопросам потребительского законодательства, помощь в составлении претензионных писем и исковых заявлений, проводится правовой анализ документов.
Все обращения рассмотрены в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».