Анализ тематики обращений граждан с обозначением наиболее часто встречающихся и актуальных тем, о результатах рассмотрения этих обращений в Управлении Роспотребнадзора по ЕАО за 4 квартал 2017 года.
В Управление Роспотребнадзора по ЕАО в четвертом квартале 2017 года поступило на рассмотрение 88 обращений, из них 1 обращение поступило повторно, что на 17% меньше, чем в третьем квартале.
Из них переадресовано в адрес Управление Роспотребнадзора по ЕАО для рассмотрения в пределах компетенции из других органов и организаций 44: из мэрии г. Биробиджана - 2 обращения; из прокуратуры - 16 обращений; из государственной жилищной инспекции, межрайонной налоговой инспекции по ЕАО, Госинспекции безопасности дорожного движения - 5 обращений; из администрации Президента РФ, УМВД России по ЕАО, Управления природных ресурсов правительства ЕАО, Следственного комитета по ЕАО - 21 обращение.
Перенаправлено в другие органы для рассмотрения в рамках компетенции 16 обращений.
Из общего количества обращений: на нарушения в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения - 43%; на нарушения в сфере защиты прав потребителей - 47%.
Основными вопросами, по которым обращались граждане за четвертый квартал, являлись:
-качество воды централизованного водоснабжения – 7 обращений;
- нарушение прав потребителей – 48 обращений;
-неблагоприятные условия проживания – 26 обращений;
-о неудовлетворительном содержании территории и мест общего пользования – 3 обращения;
-об оказании бесплатной юридической помощи – 4 обращения.
По результатам рассмотрения 4 жалоб потребителей Управление Роспотребнадзора по ЕАО обратилось в суд с исковыми заявлениями. По итогам рассмотрения дел по существу суд исковые требования удовлетворил в полном объеме по одному исковому требованию, по двум искам требования удовлетворены частично, в одном случае иск возвращен.
По результатам проведенных проверок составлено 2 протокола об административных правонарушениях.
С целью повышения потребительской грамотности населения Управлением Роспотребнадзора по Еврейской автономной области систематически проводится информационно-просветительская работа. На сайте Управления Роспотребнадзора по Еврейской автономной области размещен раздел «Новости», где регулярно размещается актуализированная информация.
Управлением Роспотребнадзора по Еврейской автономной области организована работа по рассмотрению обращений граждан. В целях обеспечения граждан и организаций своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении созданы и работают общественная приемная, «горячая линия», на сайте службы создан раздел для возможности подачи заявления в электронном виде. Информация о работе общественной приемной и «горячей линии» ежемесячно размещается в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
На территории Еврейской автономной области работает консультационный центр, где оказываются консультации по вопросам потребительского законодательства, помощь в составлении претензионных писем и исковых заявлений, проводится правовой анализ документов.