Оценка удовлетворенности качеством взаимодействия с контролируемым лицом (клиентом) в рамках осуществления федерального государственного санитарно-эпидемиологического контроля (надзора)
К какому типу относится Ваша организация?
| Крупный бизнес |
|
| Средний бизнес |
|
| Индивидуальный предприниматель |
|
| Малый бизнес |
|
| Союз/объединение предпринимателей |
|
| Некоммерческая организация |
|
| Другое(указать в форме ниже) |
|
Наилучшим источником (способом) взаимодействия по вопросам, связанным с организацией и осуществлением на территории Еврейской автономной области федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей, по моему мнению, является:
| Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Еврейской автономной области |
|
| Социальные сети |
|
| Средства массовой информации |
|
| Личный кабинет контролируемого лица в государственных информационных системах |
|
| Место осуществления контролируемым лицом хозяйственной и (или) иной деятельности |
|
| Другое (указать в форме ниже) |
|
Оцените Вашу удовлетворенность качеством взаимодействия по вопросам организации и осуществления федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей по каждому критерию оценки по 6-балльной шкале, где 6 баллов – совершенно удовлетворен, 5 баллов – удовлетворен, 4 балла – скорее удовлетворен, чем неудовлетворен, 3 балла – скорее неудовлетворен, чем удовлетворен, 2 балла – неудовлетворен, 1 балл – совершенно неудовлетворен
| Полнота и актуальность информации о контрольно-надзорной деятельности, размещаемой на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Еврейской автономной области, удобство пользовательского интерфейса |
|
| Полнота и актуальность информации о контрольно-надзорной деятельности, размещаемой в социальных сетях Управления Роспотребнадзора по Еврейской автономной области |
|
| Полнота и актуальность информации о контрольно-надзорной деятельности, размещаемой в средствах массовой информации |
|
| Возможность дозвониться и (или) попасть на личный прием |
|
| Качество и оперативность предоставления информации (консультации, ответа, разъяснения) о контрольно-надзорной деятельности должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Еврейской автономной области |
|
| Безопасность при личном посещении Управления Роспотребнадзора по Еврейской автономной области |
|
| Комфортность условий при личном посещении Управления Роспотребнадзора по Еврейской автономной области |
|
Какие изменения Вы бы предложили для повышения удовлетворенности качеством взаимодействия по вопросам контрольно-надзорной деятельности
| указать в форме ниже |
|
Рекомендации
по устранению причин нарушений, допускаемых участниками оборота при реализации маркированной продукции и повлекших применение механизма автоматизированного привлечения к административной ответственности на основании сведений, зафиксированных государственной информационной системой мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации (ГИС МТ)
С 1 сентября 2026 года на территории Российской Федерации введен цифровой инструмент обеспечения законного оборота товаров, направленный на предупреждение реализации небезопасной, просроченной и незаконно обращаемой продукции - автоштрафы.
Применение механизма автоштрафов связано с фиксацией в ГИС МТ сведений о конкретных событиях, содержащих признаки нарушения обязательных требований.
Риск возникновения таких событий может быть существенно снижен посредством корректной регистрации в ГИС МТ, актуализации сведений о местах осуществления деятельности и контрольно-кассовой технике, обновления кассового и товароучетного программного обеспечения, правильной настройки разрешительного режима на кассе, а также регулярного внутреннего контроля.
Нарушения, в отношении которых применяется механизм автоштрафов:
- реализация маркированных товаров с истекшим сроком годности в случаях, когда продажа такой продукции подлежит запрету средствами разрешительного режима;
- реализация табачной продукции с нарушением установленных требований к максимальной розничной цене и единой минимальной цене, а также реализация никотинсодержащей продукции и устройств для ее потребления по цене ниже установленной минимальной цены;
- реализация табачной и никотинсодержащей продукции, а также устройств для потребления никотинсодержащей продукции лицом, не зарегистрированным в ГИС МТ в качестве участника оборота товаров по соответствующей товарной группе.
1. Типичные ошибки и меры по их предупреждению.
1.1. Различающиеся настройки касс одного торгового объекта.
Типичная ситуация. На отдельных кассах одного магазина применяются разные настройки скидок, ценовых ограничений, товарных справочников либо разрешительного режима. В результате операция, блокируемая на одной кассе, может быть проведена на другой.
Рекомендации. Обеспечить централизованное управление настройками контрольно-кассовой техники и кассового программного обеспечения либо иной механизм, гарантирующий применение единых настроек на всех кассах торгового объекта. Артикулы, сведения о ценах, сроках годности и принадлежности товаров к соответствующим товарным группам должны обновляться из единого достоверного источника. Необходимо ограничить права работников на локальное изменение карточек товаров, цен и правил применения скидок, а также вести журнал внесенных изменений.
1.2. Применение скидок и бонусов к табачной и никотинсодержащей продукции.
Типичная ситуация. Установленная цена нарушается вследствие автоматического применения программы лояльности, скидки, бонусов, ручного изменения цены или некорректного округления итоговой стоимости.
Рекомендации. Исключить табачную и никотинсодержащую продукцию, а также устройства для потребления никотинсодержащей продукции, из программ лояльности, скидочных и бонусных механик. Кассовое программное обеспечение должно проверять цену реализации с учетом сведений, полученных при проверке кода маркировки, и блокировать продажу при несоблюдении установленных ценовых ограничений.
Следует исключить возможность ручного изменения цены и обхода установленной блокировки работниками торгового объекта, включая работников с расширенными правами доступа. Необходимо регулярно обновлять кассовое программное обеспечение и ценовые справочники, а также проверять корректность учета разных партий продукции одного наименования, для которых могут быть установлены различные максимальные розничные цены.
1.3. Реализация нескольких товаров с истекшим сроком годности в одном чеке.
Типичная ситуация. В одном кассовом чеке фиксируется реализация нескольких единиц или видов продукции с истекшим сроком годности. Это может свидетельствовать о недостаточном контроле товарных остатков, несвоевременном изъятии продукции из мест реализации либо некорректной работе разрешительного режима.
Рекомендации. Установить периодичность контроля сроков годности с учетом вида продукции, условий и продолжительности ее хранения. Обеспечить своевременное изъятие продукции с истекшим сроком годности из мест хранения и реализации, а также ее списание в установленном порядке.
В качестве дополнительной меры может применяться внутренняя цветовая маркировка товаров с приближающимся окончанием срока годности. Такая маркировка не должна закрывать код Data Matrix, обязательную информацию о товаре или препятствовать считыванию кода маркировки. Кассовое программное обеспечение и разрешительный режим должны блокировать продажу продукции с истекшим сроком годности без возможности обхода блокировки работником магазина.
1.4. Некорректное оформление реализации групповой упаковки табачной продукции
Типичная ситуация. Групповая упаковка оформляется в кассовом чеке как одна потребительская упаковка либо отдельная пачка реализуется с использованием кода, нанесенного на групповую упаковку.
Рекомендации. При реализации табачной продукции необходимо сканировать код маркировки, нанесенный на фактически реализуемую потребительскую или групповую упаковку, и обеспечивать соответствие количества и вида передаваемого покупателю товара сведениям кассового чека. Не допускается оформление реализации групповой упаковки как одной потребительской упаковки либо продажа отдельной пачки с использованием кода групповой упаковки.
Порядок работы с потребительскими и групповыми упаковками следует закрепить во внутренней инструкции. Работники должны понимать различия между кодами, нанесенными на пачку и групповую упаковку, а также порядок оформления продажи каждого вида упаковки. Рекомендуется проводить регулярное обучение с разбором примеров корректного и ошибочного оформления кассовых чеков.
1.5. Формирование чеков с нулевой или необоснованно низкой стоимостью.
Типичная ситуация. В результате ошибочных настроек скидок, бонусов, округления либо ручного изменения цены формируются чеки, в которых стоимость маркированной продукции равна нулю или существенно отличается от установленной цены.
Рекомендации. Выявить и устранить настройки кассового и товароучетного программного обеспечения, допускающие формирование чеков с нулевой либо необоснованно заниженной стоимостью маркированной продукции. Исключить соответствующие товары из скидочных и бонусных механизмов, если их применение приводит к нарушению установленных ценовых ограничений.
Необходимо ограничить права работников на ручное изменение цены и организовать регулярный внутренний контроль чеков с аномально низкой стоимостью реализации. Причины формирования таких чеков следует анализировать с учетом фактических обстоятельств операции. Ошибочно сформированные кассовые чеки необходимо исправлять в порядке, предусмотренном законодательством о применении контрольно-кассовой техники.
1.6. Оформление реализации одного товара под наименованием другого.
Типичная ситуация. Фактически реализованная табачная или иная маркированная продукция отражается в кассовом чеке как товар другой товарной группы. Причинами могут быть неверная настройка товарной карточки, ошибочное сопоставление штрихового кода и GTIN, использование быстрой клавиши либо ручной выбор другой позиции.
Рекомендации. Обеспечить однозначное сопоставление кода маркировки и штрихового кода с карточкой соответствующего товара в товароучетной и кассовой системах. Реализация маркированной продукции должна оформляться путем сканирования кода маркировки фактически передаваемой покупателю единицы товара.
Следует исключить ручной выбор иной товарной позиции и использование быстрых клавиш, позволяющих оформить продажу маркированной продукции под наименованием другого товара. Необходимо регулярно проверять соответствие наименования, GTIN, цены и товарной группы сведениям, отображаемым на кассе и включаемым в кассовый чек.
1.7. Отсутствие регистрации по соответствующей товарной группе.
Типичная ситуация. Участник оборота зарегистрирован в ГИС МТ, однако регистрация произведена не по всем товарным группам, продукция которых фактически реализуется. Особое внимание следует уделять корректности регистрации по товарным группам, связанным с оборотом табачной и никотинсодержащей продукции и устройств для ее потребления.
Рекомендации. Проверить регистрацию организации или индивидуального предпринимателя в ГИС МТ по каждой товарной группе, продукция которой фактически реализуется. Сопоставить сведения о местах осуществления деятельности, контрольно-кассовой технике и товарных группах с фактической структурой торговли. При изменении ассортимента или открытии нового торгового объекта необходимые сведения должны быть актуализированы до начала реализации соответствующей продукции.
2. Рекомендуемый базовый алгоритм участника оборота:
- проверить регистрацию в ГИС МТ по всем фактически реализуемым товарным группам;
- проверить актуальность сведений об адресах осуществления деятельности, местах реализации и используемой контрольно-кассовой технике;
- обновить прошивку контрольно-кассовой техники, кассовое и товароучетное программное обеспечение, а также программное обеспечение технических средств получения информации о товаре;
- обеспечить корректную работу разрешительного режима, включая получение ответа на запрос о проверке кода маркировки и блокировку запрещенной продажи;
- при предусмотренных законодательством случаях обеспечить работу в офлайн-режиме и своевременное обновление локальной базы данных;
- настроить централизованное обновление ценовых и товарных справочников;
- ограничить права работников на изменение цен, товарных карточек и настроек блокировок;
- организовать регулярный контроль сроков годности и своевременное изъятие продукции с истекшим сроком годности;
- проводить ежедневный внутренний анализ отклонений, заблокированных операций и чеков с аномальными параметрами;
- сохранять журналы работы оборудования и программного обеспечения, сведения об обновлениях, сбоях и действиях, предпринятых для их устранения.
Напоминаем!
Механизм автоматизированного привлечения к административной ответственности основан на сведениях, формируемых в ГИС МТ при реализации маркированной продукции. Большинство типичных нарушений может быть предупреждено посредством корректной регистрации участника оборота, актуальной настройки кассового и товароучетного программного обеспечения, соблюдения разрешительного режима и регулярного внутреннего контроля.
© Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 2006-2026 г.