Роспотребнадзор проводит профилактические мероприятия

Защищать права потребителей и контролировать их соблюдение уполномочен Роспотребнадзор. Делать это он может путем проведения профилактических мероприятий.

Вступившим в силу с 01.07.2021 Федеральным Законом "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" от 31.07.2020 № 248-ФЗ закреплен приоритет профилактических мероприятий по отношению к контрольно-надзорным и установлен список профилактических мероприятий:

• информирование;
• обобщение правоприменительной практики;
• меры стимулирования добросовестности;
• объявление предостережения;
• консультирование;
• самообследование;
• профилактический визит.

Информирование.

Роспотребнадзором размещается информация о действующих обязательных требованиях в области защиты прав потребителей в интернете, СМИ, через личные кабинеты организаций и ИП на сайте Роспотребнадзора и других информационных системах, а также другими способами.

Обобщение правоприменительной практики.

Заключается в анализе правоприменительной практики, касающейся защиты прав потребителей. Итоги обобщения включаются в государственный доклад о защите прав потребителей, который размещается на официальном сайте Роспотребнадзора не позднее 1 июля каждого года.

Стимулирование добросовестности.

Заключается в нематериальном поощрении организаций и ИП, которые соблюдают требования о защите прав потребителей. Воспользоваться этим могут юридические лица и предприниматели, работающие не менее трех лет и подтвердившие соблюдение обязательных требований о защите прав потребителей за последние три года. В случае подтверждения добросовестности такое лицо может рассчитывать на:

• выдвижение представителей в общественные или иные органы при Роспотребнадзоре;
• прохождение проверочных мероприятий дистанционно, т.е. без визита контролеров;
• присуждение репутационного статуса с возможностью публиковать эту информацию в открытых источниках, включая рекламу.

Предостережение.

Если Роспотребнадзор располагает информацией о готовящихся нарушениях обязательных требований или об имеющихся признаках нарушений, он вправе выдать контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения. Если контролируемое лицо не соглашается с выданным предостережением, его можно оспорить, подав письменное возражение. Ответ на него должен быть направлен Роспотребнадзором в течение 20 рабочих дней с даты направления возражения.

Консультирование.

Роспотребнадзор консультирует всех желающих в устном или письменном виде по вопросам, связанным с порядком проведения проверок в области защиты прав потребителей.

Консультации проводятся по вопросам:

• порядка и периодичности проведения проверок;
• порядка принятия решений по итогам проверок;
• порядка обжалования решений Роспотребнадзора;
• положений обязательных требований, ограничений, порядков и правил, регулирующих отношения с участием потребителя.

Проконсультироваться можно лично, по телефону, по электронной почте, а также в ходе проведения профилактического мероприятия или проверки. Консультации бесплатны.

Самообследование.

Организации и ИП могут проводить самообследование – мероприятие, позволяющее добровольно определить уровень соблюдения обязательных требований о защите прав потребителей. Если в результате самообследования получена высокая оценка, оформляется декларация соблюдения обязательных требований. Наличие такой декларации является признаком соблюдения прав потребителей и действует в течение трех лет со дня регистрации в Роспотребнадзоре. Если при проведении проверки будут выявлены нарушения или факты предоставления недостоверных сведений для получения декларации, документ аннулируется.

Профилактический визит.

В ходе этого мероприятия инспектор Роспотребнадзора проводит профилактическую беседу с представителем юридического лица или с ИП по месту их деятельности либо по конференц-связи. В отношении лиц, начавших деятельность в сфере продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), профилактический визит выполняется не позднее одного года с момента начала деятельности. Информация о готовящемся визите может быть сообщена непосредственно проверяемому лицу, а также размещена на сайте Роспотребнадзора.